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No veas lo pesadas que son algunas personas con las reseñas. Parece que cuando hay algún malentendido en tu negocio, alguien aprovecha para dejarte una reseña negativa en Google.
Por ejemplo, hace poco un cliente me comentó que había recibido una reseña en su ficha de Google My Business (Google maps) que decía así.
Lo bueno del caso, es que el cliente me comentó que no abren los domingos. Así que es evidente que esa reseña la puso alguien para tocar las narices.
¿Te suena de algo esto?
Si a ti también te ha pasado esto, que has recibido una reseña negativa de forma injusta, no te preocupes.
Por qué a continuación te voy a explicar una manera de borrar las reseñas o los comentarios negativos de este tipo.
Y por cierto, al final de este post te explicaré un «truquito” para que desaparezca cualquier tipo de reseña.
Te aseguro que no lo vas a encontrar en otros posts ¡Y esto no es clickbait!
Pero antes de nada, ya sabes que tienes la sección de comentarios para dejar cualquier pregunta que tengas. O si quieres pasar a saludar también lo puedes hacer.
Y ahora vamos al lío.
Cómo se elimina una reseña
Lo primero que has de saber es que las reseñas de terceros no se pueden eliminar directamente.
Lo que puedes hacer es reportar o “denunciar” la reseña para que Google la retire.
Este proceso es muy sencillo. Tan solo tienes que seguir los siguientes pasos:
- Ves la ficha de Google My Business o Google Maps de la empresa.
- Localiza la reseña que quieres quitar.
- Una vez has identificado la reseña que quieres borrar, haz clic en los 3 puntitos de la parte superior derecha.
- En el desplegable que aparece, selecciona la opción de Denunciar reseña.
- Se abrirá una página con varios motivos por los que puedes denunciar el comentario. Selecciona el motivo que consideres (Intenta que sea un motivo de peso).
- Ahora solo queda enviar la queja a Google. Ya sabes, el típico paso de ¿Está usted seguro?
- Finalmente, aparecerá un mensaje de verificación para concluir.
BONUS TIP:
Es posible que Google pueda considerar que tu petición/denuncia no procede. Sí, a veces le cuesta un poco eliminar las reseñas.
Por eso te voy a enseñar una “técnica secreta” para aumentar la posibilidad de que desaparezca la reseña.
Lo que puedes hacer es denunciarlo desde diferentes cuentas…
Sí, ya sé que lo has probado desde múltiples cuentas y no te ha funcionado. Lo mejor es hacerlo desde diferentes IP’s también.
Porque Google sabe si esas cuentas pertenecen al mismo dueño. Así que lo que hay que hacer es:
- Denunciar desde diferentes cuentas que no tengan nada que ver entre ellas.
- Hacer el proceso desde diferentes IP’s (diferentes dispositivos)
- Por ejemplo: Tu PC, tu móvil, laptop, el móvil de tu padre, el de tu hermano, el de tu tuyo, etc.
- Si puede ser con un nivel de Local Guide alto mejor que mejor.
Si sigues todos estos pasos y lo haces bien, tienes muchos números de que quiten la reseña.
Atención: Es posible que aún así no borren la reseña. Al final, el que tiene la última palabra es Google.
También tienes la opción de notificar un problema legal.
En ese caso te van a pedir una resolución judicial. Si la tienes simplemente has de hacer el trámite y esto en principio es mucho más ágil.
Espero que te sirva esta mini guía.
¡Mucha suerte con las reseñas!